Política de envíos compras online

Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación: 

OBJETO

Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos de envíos de nuestros productos.

• 1. POLÍTICA DE ENVÍO

ROPARDI SAS a través de la empresa de mensajería correspondiente, realiza entregas a todos los municipios del territorio colombiano.

• 2. TIEMPOS DE ENTREGA

La entrega de nuestros productos adquiridos on-line se regirá por lo establecido en los Términos y Condiciones de Remisión de Productos, los cuales pueden ser consultados aquí. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, WOMPI deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo y recibirás correos con actualización del estado del envío.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador; no obstante, la persona receptora del producto deberá abstenerse de recibirlo en caso de que el empaque presente daños, rupturas, abertura u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de este hecho.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes. En consecuencia, una vez el Cliente o la persona designada por este, como por ejemplo la empleada doméstica o el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto, ROPARDI SAS no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.

En caso de que se presenten demoras con la transportadora o algún caso fortuito o fuerza mayor con el despacho, te enviaremos un mensaje por cualquiera de los siguientes medios: correo electrónico registrado, Whatsapp, o mensaje de texto (SMS), informando sobre la demora y estableciendo una nueva fecha para el envío.

2.1 ENTREGA MISMO DÍA

Sólo aplica para el Perímetro Urbano de Bogotá, para seleccionar esta opción de entrega deberás seleccionar en el checkout la opción “Mismo día”

Cuando eliges este servicio, y la transacción correspondiente al pago es aprobada antes de la 3:00 p.m. de ese día (lunes a sábado), recibirás los productos el mismo día en que los compraste. La visita de entrega se realiza en el transcurso del día.

El servicio no se presta ni domingos, ni festivos.

El servicio no aplica para pago contra entrega

En caso de no ser posible cumplir con la promesa de entrega, y tu pedido no sea entregado dentro de los tiempos establecidos, y siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor (entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: restricciones a la movilidad, huelgas, paros, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, caídas de puentes, pandemias, entre otros), por favor comunícate* con nosotros para que gestionemos la devolución del valor pagado por el servicio de entrega “Mismo día” (solo se cobrará el valor correspondiente al servicio de entrega normal). Es importante tener en cuenta que el cumplimiento de la promesa de entrega corresponde a la primera visita realizada por la empresa de mensajería para la entrega de los productos. Es decir que si la empresa de mensajería realiza la visita y no hay nadie presente en el lugar de entrega, o los productos no son recibidos, no se considerará como incumplimiento del servicio, y por tanto no dará lugar a devolución de dinero por el servicio.

*Para iniciar el proceso de devolución del dinero debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al correo servicioalcliente@behive.com.co 

2.2 RECENTREGA “DÍA SIGUIENTE HÁBIL”

Sólo aplica para el Perímetro Urbano de Bogotá, para seleccionar esta opción de entrega deberás seleccionar en el checkout la opción “Día siguiente hábil””

Cuando eliges este servicio, y la transacción correspondiente al pago es aprobada el envío se realizará al día siguiente hábil (lunes – sábado) recibirás los productos el día siguiente al día en que los compraste. 

El servicio no se presta ni domingos, ni festivos.

El servicio no aplica para pago contra entrega

En caso de no ser posible cumplir con la promesa de entrega, y tu pedido no sea entregado dentro de los tiempos establecidos, y siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor (entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: restricciones a la movilidad, huelgas, paros, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, caídas de puentes, pandemias, entre otros), por favor comunícate* con nosotros para que gestionemos la devolución del valor pagado por el servicio de entrega “Día siguiente hábil” (solo se cobrará el valor correspondiente al servicio de entrega normal). Es importante tener en cuenta que el cumplimiento de la promesa de entrega corresponde a la primera visita realizada por la empresa de mensajería para la entrega de los productos. Es decir que si la empresa de mensajería realiza la visita y no hay nadie presente en el lugar de entrega, o los productos no son recibidos, no se considerará como incumplimiento del servicio, y por tanto no dará lugar a devolución de dinero por el servicio.

Para iniciar el proceso de devolución del dinero debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al correo servicioalcliente@behive.com.co 

3. COSTO DE ENVÍO

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $200.000; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

4. NOVEDADES CON LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO

En caso de que el cliente haya recibido el pedido con alguna novedad como alteración en el empaque o falta de algún producto, deberá informarlo a la línea de Servicio al Cliente: 317 8929182 o al  correo servicioalcliente@behive.com.co, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Posterior a este término no habrá lugar a reclamo por este motivo.